富博娱乐注册地址吗·西安奔驰女车主消费维权引发各方关注

  发布日期:  2020-01-08 15:39:00    

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富博娱乐注册地址吗, 这样一起由“坐在奔驰车上哭”引发的维权事件,为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,真的只能靠“闹”才能解决问题吗?4月14日晚,《央视财经评论》邀请中国消费者协会投诉部主任张德志、财经评论员张春蔚做客演播室,深入解析。

维权之痛是消费者的悲哀

张德志主任说,这一段视频激起了广大消费者的共鸣,我们注意到,维权之痛是消费者的悲哀,同时维权之难,如果现在还是需要用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲哀。如果因为受一些其他因素的影响,行政执法部门、司法部门,不能够依法行政、不能够公正司法,那么它也是我们法制的悲哀。

张春蔚评论员表示:不能逼着消费者用极端的方式去讲道理。如果到最后必须要靠“大家给我评评理”才能够维权的话,法规何在?良心何在?道义何在?我觉得当下我们关心的是三个问题:第一,这位消费者能不能合理合法维权?会获得什么样的结果?这必须在公众面前交代清楚。第二,能不能真正让消费者获得维权的保护?而不是被迫用各式各样稀奇古怪的方法去证明自己受到了伤害。第三,最重要的一点,这么长时间以来,汽车4s店的服务为什么总是那么高高在上?经过层出不穷的维权事件,能不能推动改变整个汽车服务行业的服务标准,这可能是人们更希望看到的。

汽车服务行业需要刮骨疗毒

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

据此,张德志指出:汽车三包保护的应该是消费者的利益。现在这个案子当中,不应该让三包去背这个锅。“三包”讲的是后合同义务,讲的是经营者向消费者提供合格的车辆之后,消费者在正常的使用过程当中出现的问题享受三包。而如果一开始,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么按照消法第54条,经有关行政部门鉴定为不合格商品的,应当为消费者退货;另外,还有合同法、产品质量法、买卖合同的司法解释,都是支持消费者在购买车辆交割的时候,就应该得到合格的车辆。

张春蔚强调,“按闹分配”的维权,说明汽车服务行业需要刮骨疗毒。这种“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒。它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都经历过这样的维权,这背后的逻辑是“你把消费者当什么”?不是把消费者拖到“三包”规定中,去被动接受规则,不是把消费者不断折腾,折腾到没脾气,只能按照你的规矩来提供服务。目前汽车4s店相应的配套服务,需要从根上做一次彻底变革,消费者的利益应该得到合理的尊重,让消费者不需要通过这种方式的维权,就可以获得正确的解决方案。

上海、湖南等地律师观点鲜明

针对“在西安购买奔驰未开出店门就漏油的女车主哭诉维权”一事,上海大邦律师事务所律师丁金坤说,最后决定处罚的关键,要看4s店事先是否对车辆存在质量问题知情。如果知情而卖,要退一赔三;如果不知情,则应退车退款。丁金坤表示,根据《合同法》,解除合同是一方还车,一方退款;如果是欺诈销售,譬如隐瞒漏油质量问题,根据《消费者权益保护法》要退一赔三,消费者可通过第三方鉴定机构对产品质量问题进行鉴定,确认有无欺诈。

湖南金州律师事务所律师邢鑫表示,最高人民法院在《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条解释,“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。”“若认定存在欺诈行为,根据《消费者权益保护法》规定,消费者可以要求销售方退一赔三。” 邢鑫说。

邢鑫建议,消费者可查看所购车辆的pdi检查单,确认该车辆从奔驰中国到4s店的过程,以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前,有任何关于发动机漏油的记录,销售方均涉嫌销售欺诈。

颜健生掌控的企业涉及诉讼、行政处罚事项553宗

“西安奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”引发网友强烈关注后,西安利之星公司及其老板颜健生便浮出水面。

通过查询发现,西安利之星公司由颜健生担任法定代表人、董事长,王志宏担任总经理,黄志强、武东安、庄国邦担任董事,王亮担任监事,上述人员均在多家与奔驰关联的企业任职。颜健生掌控的企业多达128家,同时还在138家企业中任职。其中,颜健生掌控在西安的企业共有3家,分别为:西安利之星汽车有限公司、西安之星汽车有限公司、西安利星汽车有限公司,其中成立于2010年1月21日的西安利星汽车有限公司目前已被注销。

颜健生掌控的128家企业,被行政处罚和被起诉到法院,多达553宗高风险警示。记者通过工商登记查询发现,颜健生执掌的利星行(中国)汽车企业管理有限公司,是总部位于香港的利星行有限公司在中国设立的奔驰零售办事处。利星行官网自称为“世界最大的梅赛德斯-奔驰乘用车经销商”。事实上,早在上世纪80年代,利星行就已获得奔驰轿车在国内的独家代理权。

颜健生及利星行与梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司,存在千丝万缕的联系。媒体曾披露,利星行曾于香港联交所上市,后于2008年3月17日退市。时年52岁的颜健生任职利星行董事、总经理。在当时,他拥有超过25年的汽车业务管理经验,并在利星行任职10年。据媒体报道,为了回报利星行对奔驰在华推广所做的贡献,颜健生任法定代表人的公司“insight legend ltd”,曾通过直接参股49%的方式,成为奔驰中国最大的股东。

无论是从持股比例,还是从担任法定代表人的企业数量来看,颜健生于奔驰在中国的销售来说,有着举足轻重的话语权。遗憾的是,如此有话语权而且有着显赫社会地位的颜健生,在西安遭遇了滑铁卢之战,大败于“被逼成泼妇的女研究生”,令人扼腕叹息。

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